多少 000 來電可由 VCCC 解決而不用出車？出車後有多少實際運送？

先講結論

• VCCC 內部的成功替代照護率約為 28%：2025 年 VCCC 對接近 60,000 件 000 來電進行 secondary triage，其中超過 17,000 名病人被安全地轉往替代照護、避免由救護車送往醫院。¹⁷
• 但官方沒有公開將這 17,000 件進一步拆成「從未派車」、「已派車後取消」及「paramedic 已到場但最後未送醫」，所以不能把 28% 直接說成 VCCC 的 no-dispatch rate。¹⁷²⁰
• 以全部 000 量體粗估，VCCC 每年讓約 1% 至 1.5% 的 000 來電避免 ambulance-to-ED；這只是量級估計，不是官方同期間、同口徑 KPI。
• 出車後的運送比例，若以「每一個派出車次（response）」計算，最新季度是 55.1%；若以「至少派過一輛車的案件（incident）」近似計算，約為 72.4%。¹⁸¹⁹

1. VCCC 實際處理量

NSW Health 於 2026 年 8 月公布的最新 VCCC 成果如下：¹⁷

2025 年的 17,000 人包括被轉介至 virtual hospital、urgent care、GP、藥師或可安全在家處理者。若拿它與 2024-25 年度的 1,248,551 通 000 來電作跨期間量級比較，約為 1.36%；因此可以對外簡化為：

VCCC 每年大約對 5% 左右的 000 來電進行二次臨床分流，其中約四分之一至三分之一可改走替代照護；換算成全部 000 量體，約有 1% 至 1.5% 避免 ambulance-to-ED。

這段不能改寫成「1% 至 1.5% 確定完全沒有出車」，原因是 VCCC 常在原先等待 ambulance 時進行 call-back；評估結果可能是取消／不再需要 ambulance、維持派遣、升級派遣，或 paramedic 到場後再轉介。公開成果指標是 avoided hospital／alternative care，不是嚴格的 vehicle never dispatched。¹⁷²⁰

2. 全系統中有多少來電沒有形成派車案件？

Bureau of Health Information（BHI）對名詞有明確定義：¹⁹

要注意，BHI 的 call 是所有進入 CAD、提出 ambulance vehicle request 的來電，範圍比單純的民眾 000 來電更廣；所以下面的 25.8% 是全 CAD call volume 的 no-incident 比例，不是專屬 000 的官方比率。¹⁹

2026 年 1-3 月的最新完整季度共有 397,603 calls、294,917 incidents、387,410 responses 及 213,572 patient transports。¹⁸

因此：

沒有形成派車 incident 的比例
= (397,603 - 294,917) ÷ 397,603
= 25.8%

也就是說，約 四分之一（25.8%）的 ambulance requests 沒有成為至少派一輛車的 incident。但這是整個 call-taking／triage 系統的結果，可能包含 VCCC 分流、重複或取消需求、案件重分類及其他作業原因；不能全部歸功於 VCCC。¹⁸¹⁹

3. 出車案件中，多少真的有運送？

這題要先選分母。

A. 以派出的每一個車次（response）計算

213,572 patient transports ÷ 387,410 responses = 55.1%

因此，2026 年 1-3 月約 55.1% 的派出車次有形成病人運送；約 44.9% 沒有以該車次完成運送。未運送可能包括抵達前取消、找不到病人、病人拒絕、現場治療後留置、轉介替代照護、由其他資源運送，或同一案件另有支援車但只有一輛負責運送。¹⁸¹⁹

此結果與 2024–25 完整年度的行政量體比值相近：831,969 名送往醫院的病人 ÷ 1,444,226 次 emergency＋urgent responses，約為 57.6%。⁶⁹⁶ 這仍只是 transport／response 工作量比，不是逐案的「出車後送院率」。

B. 以至少有派車的案件（incident）近似計算

213,572 patient transports ÷ 294,917 incidents = 72.4%

所以若問題是「每 100 個已派車案件，大約多少件最後出現一筆運送」，可回答約 72 件。但這是 aggregate proxy，不是官方直接公布的 unique incident transport rate，因為同一 incident 可以派多輛車，也可能有多名病人或多筆 transport。¹⁸¹⁹

4. 建議對外使用的說法

2025 年 NSW Ambulance 的 VCCC 約完成 60,000 件 000 二次分流，其中超過 17,000 人、約 28% 被轉往替代照護而避免救護車送急診；但官方未公布其中有多少是完全未派車。就全系統而言，最新季度約 26% 的 ambulance requests 沒有形成派車案件。已派出的資源若按車次計算約 55% 最後有運送；若按派車案件近似計算，約 72% 的案件形成一筆病人運送。